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爆炸门后 三星该做些什么来修复品牌形象呢?
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-11-08 10:31 浏览量:

  Galaxy Note 7爆炸事件正影响消费者对三星技术的安全和可靠性的信任,那该公司该如何处理这次事故和修复品牌形象呢?

  { info: { setname: 爆炸门后 三星该做些什么来修复品牌形象呢?, imgsum: 11, lmodify: 2016-10-17 08:18:37, prevue: Galaxy Note 7爆炸事件正影响消费者对三星技术的安全和可靠性的信任,那该公司该如何处理这次事故和修复品牌形象呢?, channelid: 0009, reporter: , source: 网易科技, dutyeditor: 李德雄_NT2021, prev: { setname: 细数日本最大消费电子展上的各式机器人, simg: “高”逼格自拍:太空机器人中谁是自拍之王?, simg: 爆炸门后 三星该做些什么来修复品牌形象呢?, note: Galaxy Note 7爆炸事件正影响消费者对三星技术的安全和可靠性的信任,那该公司该如何处理这次事故和修复品牌形象呢?, newsurl: # }, { id: C3800R450AI20009, img: 多道歉, note: 三星已经就Galaxy Note 7的问题致歉,但未来它还应该继续这么做。它需要继续就其生产问题表现出歉意。不管是在高管接受媒体采访的时候,还是客户寻求帮助的时候,三星都必须要表现出歉意。不用很久消费者可能会表示接受,或许还会开始重新用回三星的产品。, newsurl: # }, { id: C3800R590AI20009, img: 不断披露情况, note: 对于三星就Galaxy Note 7电池问题披露的信息是否足够,公众持有不同的意见。不过,大家都一致认为该公司未来必须要公布更多的信息。一旦Galaxy Note 7召回工作完成,三星需要公布调查的结果,谈论事故的影响,以及告知消费者它在内部正如何采取措施确保不再发生手机电池爆炸事故。, newsurl: # }, { id: C3800RAB0AI20009, img: 做好自己的本份,别老想着抢先机, note: 彭博社报道称,三星匆忙将Galaxy Note 7推出市场,是为了在今年的假日购物季击败苹果。据悉,该公司认为iPhone 7的升级乏善可陈,因而想要通过给Galaxy Note 7带来显著升级来利用这一良机。从现在来看,该举却适得其反。三星应当花更多的时间去确保其智能手机的安全性和可靠性,而不是依据苹果惯常的产品升级时间来匆忙推出产品。, newsurl: # }, { id: C3800RDF0AI20009, img: 让安全性成为品牌特点, note: 三星可以反过来利用好有关其Galaxy Note 7、Galaxy S7和洗衣机爆炸的报道。在可预见的未来,三星应当多谈谈它在安全性提升方面所取得的进展,以及它是如何提升产品和员工安全性以及全面测试产品的。三星必须要充分利用手头的所有工具,来让人们觉得它在此次事故之后变得比任何其它公司都要重视产品安全性。, newsurl: # }, { id: C3800REA0AI20009, img: 和解法律诉讼, note: Galaxy Note 7的爆炸问题快速引发了不少的法律诉讼,ag直营网,它们短期内可能都不会停息。对于三星来说,最好的解决办法就是尽快和解那些诉讼,并表达歉意。如抗争那些诉讼,则会让人觉得三星认为自己没有犯错,也不在乎那些因为Galaxy Note 7而烧伤的消费者。承担起责任,向消费者赔偿,则能够体现出公司的责任心以及对消费者的关心。, newsurl: # }, { id: C3800RKS0AI20009, img: 提供更多补偿, note: 由于仅向那些更换或者退回Galaxy Note 7的消费者提供价值25美元的礼品卡,三星备受诟病。该公司需要向有影响的消费者提供更多的补偿,以表示它想要修复其与消费者之间的关系的诚意。而仅仅给25美元的礼品卡显然诚意不足。, newsurl: # }, { id: C3800RNK0AI20009, img: 继续调查, note: 三星目前仅处于Galaxy Note 7电池问题调查的初始阶段。该公司已表态计划全面调查该起事件,它必须要坚持完成这项工作。在许多的案例中,企业往往以为人们不再关注其事故了,因而过早终止调查,致使其品牌受到进一步的损害。三星需要通过调查得出合乎逻辑的结论,以及就其调查结果发布全面的报告。这至少能够说明它不想要再犯同样的错误。, newsurl: # }, { id: C3800RU00AI20009, img: 保证其它产品的质量, note: 任何公司都无法百分百肯定其产品永远都是安全的,但对于三星来说,它需要尽可能接近地做到这一点。该公司在安抚消费者上正面临着严峻的挑战。如果它能够给出其未来产品将会安全的保证,那它或许可以赢回部分需要某种质量保证的消费者。, newsurl: # }, { id: C3800S020AI20009, img: 谈谈新的安全计划, note: 让消费者变得更加放心的最佳途径之一是,印尼公司用无人机猜测巴厘岛火山喷射!推出安全计划。三星可以公布其生产和检查流程的改造,强调它在投入更多的资金来保证产品的质量。该公司还可以委派独立检查机构来验证其产品的质量。这种项目或许听上去有些异类,但它可能能够建立起一种长期而言对三星有利的标准。, newsurl: # }, { id: C3800S7K0AI20009, img: 放慢前进步伐, note: 在修补与消费者之间的关系上,三星不能操之过急。现在,要是做出草率的决策,可能会对业务造成持续的灾难性影响。相反,三星应当先完成Galaxy Note 7的更换工作,继续向公众致歉,以及处理最近有关其洗衣机产品爆炸的报道可能会引发的影响。然后再处理诉讼和解和推出安全计划事宜。(皓慧), newsurl: # } ] }

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