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QFD用于家庭轿车开发的案例及体会
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-10-10 11:00 浏览量:

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  QFD 用于家庭轿车开发的案例及体会 案例 该案例是 QFD 在为顾客开发家庭轿车的应用,其过程主要分为 5 步: 第 1 步:确定项目的要求“是什么”,即搞清楚客户需要什么样的轿车。通过 走访和需求调 查,项目小组了解到,客户对轿车的要求是马力大、空间大、安 全性好、寿命长、经济高效、维修方便、容易发现故障等,很显然这些是客户对 轿车功能方面的要 求。可以看出这些要求非常抽象和模糊,难于测量。项目小 组如果就按这些要求去设计轿车,制造出来的产品恐怕很难满足客户的需求。 第 2 步: 将“是什么”转化成“怎么样”, 即确定客户需要的产品或服务的特性。 了解到客户的要求后, 项目小组的任务是考虑设计的轿车必须具备哪些特性才能 满足客 户的上述要求。项目小组了解到,轿车的马力是由发动机的排量来决定 的, 空间大小取决于整车尺寸, 安全性好在很大程度上与安全设施的配套使用情 况有关,寿命 长则取决于设计时对材料、零件的选择,经济高效一方面取决于 购车成本,另一方面则与使用轿车的油耗、维修成本有关,维修方便则取决于维 修网点的分布和备件 的供应程度,容易发现故障主要是看看轿车是否配备自动 故障报警系统。 项目小组考虑到了轿车的这些特性,就能从根本上理解怎样去设 计产品,生产出什么样的轿 车才能有效地满足客户的需要。 第 3 步:用关联关系矩阵确定“是什么”和“怎么样”之间的 关联关系。客户 要求和产品特性之间往往有着密切地关联关系,这就是它们之间关系矩阵。如果 客户要求和产品特性之间有着直接的因果关系,表示关联程度高,属 强相关, 如果没有必然的因果关系,脑电波能操控一群无人机 这技能美国国防部都支撑。则表示关联程度低,属弱相关,分别用不同的符号表 示它们之间的强、 中等和弱三种关联关系。 在这个例子中, 客户要求的“马 力大” 与产品特性的“发动机排量”就是一种强关联关系,因为发动机排量做大,必然导 致轿车的马力增大,而“马力大”与“整车尺寸”之间则是一种中等关联关 系,因 为发动机做大,整车尺寸可能会变大,但也不一定非得变大,依次类推确定出客 户其他要求与产品其他特性之间的关联关系。 第 4 步:确定产品或服务特性之间的相关关系。这些关系可以帮助项目小 组解决特性之间的冲突或者进行实验设计之用。 项目产品或服务特性之间的相关 关系,分别用正 相关和负相关来表示。如果两组特性之间是一种正面的影响关 系,则表明它们之间为正相关,相反便是负相关。例如,“发动机排量”与“整车 尺寸”是正相关,而 “发动机排量”与“每百公里油耗”之间就是负相关。本文转自 项目管理者联盟 第 5 步:确定产品或服务的技术参数。搞清楚以上几种关系后,项目小组 还要在客户要求、 产品特性及其相关关系矩阵的基础上,来进一步确定产品具体 的技术参数,也 就是 QFD 矩阵下方“是多少”的问题。这个时候项目小组需要听 取客户的意见,必须与客户一起来确定产品或服务具体的技术要求。例如,客户 要求的“马力大” 是由“发动机排量”决定的,那么发动机排量究竟做多大呢?项 目小组可以问客户: “我们给你做成 3.8 升的发动机行吗?”客 户一听可能说“不行, 不行, 太大了! ”这个时候项目小组可以进一步给客户解释, 发动机排量做大了, 一方面可能使整车尺寸加大,还必然使轿车每百公里油耗增 加,必须选择一个 合适的水平,在满足马力大要求的同时,又能体现经济高效的原则,由于客户第 一位关注的是轿车的经济高效问题,所以必须先考虑经济高效,再 考虑马力大 的要求。这样讨论以后,客户可能会说:“我看 1.6 升的发动机就足够了。”至此 便确定了发动机排量的技术参数。 依此便可确定产品其他特性的具体 技术参数。 当客户需要的这种轿车的技术参数完全确定后, 项目小组按照这些技术参数设计、 生产出产品,就能从根本上真正满足客户的需求。 结论 项目质量关键在于项目小组对客户要求和期望的理解, 客户对项目的质量要 求往往限于功能方面,而且比较抽象和模糊,难以测量,项目小组必须借助于专 业知识和技 能,将客户功能方面的要求转化成产品或服务的技术要求,并进而 确定出具体的技术参数。 质量功能展开就是将客户对项目交付结果功能方面的要 求转换成产品或服 务技术性能要求的专业方法,利来国际真人娱乐下载Acer案例:台北高性能,这种方法能够帮助项目小组更 好地理解客户的要求,确定满足客户质量要求的技术方案。 体会 该案例通过 QFD 质量工程展开的运用,使得开发家庭轿车的质量工程得以 实施。通过这个案例,我了解到 QFD 与其说是一种方法,倒不如说它是一种思 想,是一种在产品开发过程中,将用户的呼声转换为质量特性、产品构型、设计 参数和技术特性及制造参数等的一种思想。除此之外,QFD 以最快的速度、最低 的成本和优良的质量满足顾客的最大需求, 真是组织进行全面质量管理和实施产 品质量改进的有效工具! QFD 用于家庭轿车开发的案例及体会 班级:04091202 学号:04091183 姓名:

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